Справочный центр EvoPay

EvoPay оказывает лицензируемые финансовые услуги на платформе VirtuOZ. Ниже — как пользоваться справкой и поддержкой в духе стандартов к регулируемым институтам: прозрачные процессы, учёт ПОД/ФТ и договорного удержания средств. Права и обязанности сторон зафиксированы в Условиях, Политике конфиденциальности и материалах Комплаенс, а не в маркетинговых обзорах.

Как устроена поддержка

Мы сочетаем самообслуживание (база знаний CMS) и операторскую поддержку. Статьи и юридические тексты публикуются централизованно; поиск — на /help. Вопросы по счёту, конкретной сделке или платёжному каналу направляйте в HelpDesk, чтобы обращение получило номер, приоритет и ответ в рамках внутренних правил SLA.

Рекомендуем HelpDesk в кабинете. После входа откройте /dashboard/helpdesk: создавайте тикеты, прикладывайте скриншоты и ссылки на сделку, отслеживайте статус. Для операций по сделкам это предпочтительный канал. Почта support@evopay.biz также обрабатывается — укажите e-mail аккаунта и идентификаторы. Интеграции и API — раздел API и интеграция.

База знаний и поиск

Поиск: /help и строка поиска в шапке сайта.
Язык: переключатель локали на страницах; в кабинете предпочтительный язык можно задать в /settings, где доступно.
Юридическая библиотека: /legal/*, в т.ч. Условия использования.

С чего начать

Что такое EvoPay? Эскроу: нейтральное удержание оплаты до выполнения условий сделки — снижение расчётного риска между сторонами без устоявшихся банковских отношений.

Онбординг: Регистрация → подтверждение e-mail → профиль → KYC по запросу продукта. Повышенные лимиты и отдельные сценарии могут требовать расширенной верификации.

Обзор процесса: Как это работает.

KYC и идентификация

Обычно документ, удостоверяющий личность, селфи или видео liveness, при необходимости адрес и декларация происхождения средств. Срок — от минут до одного рабочего дня в зависимости от автоматической проверки и очереди ручного разбора. Неполные данные задерживают доступ к отдельным продуктам — это требование ПОД/ФТ и защита клиентов.

Кошелёк, обмен и фиат

Операции с балансом и реквизитами — в Кошельке (/dashboard/wallet; краткий URL /wallet ведёт сюда). Обмен валют между поддерживаемыми остатками — где включено; комиссии и курс — в Тарифах.

Пополнение и вывод фиата могут проходить ручную проверку, иметь комиссию и лимиты по методу, проверку юрисдикции и KYC-уровня до обновления доступного баланса. Сроки зависят от банков и корреспондентов вне EvoPay.

Эскроу-сделка

Согласуйте коммерческие и правовые условия с контрагентом до финансирования.
Создайте сделку в кабинете и пригласите вторую сторону к одной записи контракта.
Покупатель вносит средства в эскроу; они остаются под контролем сценария до оснований для выплаты.
Продавец исполняет обязательства; при многоэтапных сделках возможны вехи (milestones).
Покупатель подтверждает в периоде осмотра либо срабатывают правила продукта, принятые сторонами.

Пока не завершён осмотр и не открыт спор, выплаты следуют платформенному процессу. Не рассчитывайтесь «в обход» с незнакомыми контрагентами — так теряются защита и журналы.

Споры и доказательства

В окне осмотра откройте спор со страницы контракта и загрузите доказательства через интерфейс. Рассмотрение ведётся по внутренним процедурам; сроки зависят от сложности, ориентир — рабочие дни. Решения принимаются в рамках Условий, а не как персональная юридическая консультация.

Безопасность и мошенничество

Включите 2FA (TOTP) в /dashboard/security.
Мы никогда не просим пароль и одноразовые коды по e-mail или в незапрошенных звонках.
Технические меры описаны на странице Безопасность.

Тарифы

Комиссии эскроу, кошелька и обмена — в Тарифах и примерах; обязательные суммы показываются в продукте до подтверждения.

Разработчикам и интеграторам

Автоматизация и партнёрские сценарии — HTTP API и OpenAPI; промышленный доступ может требовать договорного онбординга и комплаенс-проверки.

Контакты

Канал	Когда использовать
/dashboard/helpdesk	Тикеты, SLA, привязка к сделке (вход в аккаунт).
support@evopay.biz	Общая и операционная поддержка по почте.
+7 (706) 612-11-11	Срочные уточнения в рабочее время (актуальность — в подвале сайта).
legal@evopay.biz	Официальные юридические уведомления, не первая линия по продукту.

Укажите e-mail аккаунта, ID сделки/транзакции и время события. Не присылайте пароли, полные номера карт и коды 2FA.

Понятные процессы, подотчётная поддержка, регулируемое удержание средств.